Se sbagliamo noi, paghiamo noi.
Una promessa
scritta.
Se la sanzione nasce da un errore tecnico di Norma, paghiamo noi: indennizzo pari alla sanzione, fino a un cap pari al maggiore tra €200 e 12 mensilità di canone. Garanzia commerciale, mai una polizza. Attiva anche durante la prova gratuita.
Minimo garantito
€200
il pavimento del cap, per tutti: anche gratis fino al primo ospite.
Cap della garanzia
12 mesi
di canone (se superiori a €200): il tetto dell'indennizzo. Mai più del danno effettivo.
Liquidazione
30gg
bonifico SEPA dall'esito favorevole, contro quietanza della sanzione.
Cosa copriamo.
La garanzia interviene quando la sanzione è conseguenza diretta di un errore tecnico imputabile al servizio Norma, certificato dagli audit log della trasmissione.
Errore di trasmissione Alloggiati Web
Schedina non trasmessa, trasmessa oltre le 24 ore o respinta per difetto tecnico imputabile al nostro client SOAP, in presenza di credenziali valide e portale operativo.
Mancata o tardiva rilevazione ISTAT
Report regionale o Ross1000 non generato, generato in formato non conforme o non trasmesso entro la finestra mensile prevista dalla regione di competenza.
Calcolo errato della tassa di soggiorno
Importo calcolato in modo difforme dal regolamento comunale vigente nella nostra base di conoscenza, quando l'host ha indicato correttamente Comune, struttura e ospite.
Perdita di dati Alloggiati conservati
Ricevute firmate o schedine archiviate da Norma non più recuperabili entro la finestra di conservazione decennale, per causa imputabile al nostro sistema.
Cosa non copriamo.
La garanzia non sostituisce la responsabilità personale dell'host sugli obblighi TULPS, fiscali o di pubblica sicurezza. Elenco tassativo.
- II.01
Dati errati o incompleti forniti dall'host o dall'ospite (documento illeggibile, codice comune sbagliato, periodo di soggiorno non corretto).
- II.02
Credenziali Alloggiati Web scadute, revocate o non aggiornate dall'host dopo notifica via Photobus.
- II.03
Indisponibilità del portale ufficiale della Polizia di Stato o del portale regionale ISTAT documentata da Norma come downtime esterno.
- II.04
Sanzioni connesse a obblighi TULPS in capo personale dell'host (registro cartaceo, vidimazione locale, autorizzazioni comunali, CIN/CIR).
- II.05
Cause di forza maggiore, scioperi, interventi normativi retroattivi, modifiche di tracciato comunicate con meno di 15 giorni di preavviso.
- II.06
Sanzioni penali, profili tributari ulteriori, contestazioni doganali o di pubblica sicurezza non riconducibili alla compliance turistico-ricettiva.
- II.07
Eventi precedenti alla data di attivazione dell'account o successivi alla disdetta o sospensione del servizio.
- II.08
Account in mora oltre 30 giorni dalla scadenza della fattura SDI.
Quattro passi.
Procedura unica, scritta e firmata. Niente call center, niente moduli ciechi: un indirizzo, un'istruttoria, un esito motivato.
- Passo i
Notifica entro 30 giorni
Inoltra il verbale di accertamento o l'atto di contestazione a sinistri@norma.casa entro 30 giorni dalla notifica ricevuta dall'autorità. Indica codice cliente e struttura interessata.
- Passo ii
Istruttoria tecnica
Entro 10 giorni lavorativi apriamo l'istruttoria, recuperiamo gli audit log della trasmissione e verifichiamo se l'errore rientra nelle coperture e non nelle esclusioni.
- Passo iii
Esito motivato
Comunichiamo per iscritto l'accoglimento, parziale accoglimento o rigetto, motivato e firmato. In caso di accoglimento, indichiamo l'importo riconosciuto entro il cap della garanzia.
- Passo iv
Liquidazione
Bonifico SEPA entro 30 giorni dalla comunicazione dell'esito favorevole, contro presentazione di quietanza di pagamento della sanzione.
Ufficio sinistri
sinistri@norma.casaRisposta entro un giorno lavorativo. Per pratiche attive, anche tramite Photobus → Apri pratica.
Documenti richiesti
- Verbale di accertamento o atto di contestazione completo
- Codice cliente Norma e identificativo struttura
- Eventuale quietanza di pagamento (per la liquidazione)
- Documento del legale rappresentante
Prova il calcolo, prima di fidarti.
Lo stesso motore che useremo su un caso vero: inserisci sanzione e canone, il simulatore applica cap ed esclusioni. È una stima, non una promessa sul singolo caso: quella passa dall'istruttoria.
Simulatore indennizzo
Stima dell'indennizzo commerciale su un caso: dato l'importo della sanzione e il canone, applica il cap max(€200, 12 mesi di canone) e i carve-out (fail-closed). È solo un calcolo, non decide se un errore è tecnico di Norma: quello resta un'istruttoria.
Condizioni del caso
La garanzia è un impegno contrattuale a carico di Norma: una garanzia commerciale con cap, mai una polizza assicurativa. Non costituisce contratto assicurativo né surroga della responsabilità diretta dell'host verso le autorità; la responsabilità penale prevista dal TULPS (art. 109 e 17) resta incedibile. L'indennizzo è pari alla sanzione, fino a un cap pari al maggiore tra €200 e 12 mensilità di canone, e mai superiore al danno effettivo.
Le condizioni qui pubblicate prevalgono su qualunque comunicazione commerciale precedente e sono integrate dai Termini di servizio. In caso di controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto salvo il foro del consumatore quando applicabile. Norma si riserva di aggiornare la presente clausola con preavviso di 30 giorni; le pratiche già aperte restano regolate dalla versione vigente al momento della notifica.
Versione 1.0 · in vigore dal 1 luglio 2026 · ultima revisione 28 giugno 2026
Per il quadro completo dei tuoi diritti consulta i Termini di servizio e l' Informativa privacy.
Ogni ospite è una scadenza di legge.
Con Norma non ne salti una.
Schedine alla Questura entro 24 ore, tassa di soggiorno, ISTAT: obblighi veri, con sanzioni vere. Registri l'ospite una volta e Norma se ne occupa: nei termini, ogni volta.
Inizi a pagare solo quando Norma gestisce il tuo primo ospite. Nessun addebito prima di allora, disdetta libera quando vuoi. E se un errore nostro ti costa una sanzione, la paghiamo noi.