Disponibilità applicativa
Uptime mensile target 99,5% misurato sull'app autenticata. Esclusi gli intervalli di manutenzione programmata annunciati con 48 ore di anticipo.
§ IService Level Agreement
Quando rispondiamo, quando interveniamo, quanto siamo disponibili.
Compliance-as-a-Service non è uno slogan: è una promessa misurata. Qui sono fissati i nostri tempi e le finestre di intervento. Tutto ciò che non è scritto qui, non è garantito.
§ IITempi di risposta
Severità
Caso
Risposta
Risoluzione
Finestra
S1 · Bloccante
Trasmissione AW ferma, dato compliance non producibile, perdita dati
30 min
4 h
24/7
S2 · Grave
Errore ricorrente, modulo non disponibile per parte degli host
2 h
1 giorno lav.
L-V 8-20
S3 · Standard
Bug isolato, comportamento difforme, richiesta operativa
1 giorno lav.
3 giorni lav.
L-V 9-19
S4 · Migliorativo
Richiesta di chiarimento, suggerimento, miglioria UI
2 giorni lav.
Best effort
L-V 9-19
I tempi partono dall'apertura del ticket via in-app o email redazione@norma.casa. La risoluzione può consistere in fix, workaround o piano di intervento documentato.
§ IIIDisponibilità e sicurezza
Trasmissioni esterne
La disponibilità del portale Alloggiati Web e dei portali ISTAT regionali è fuori dal nostro controllo. In caso di downtime > 1 ora attiviamo l'escalation manuale e la coda di ritrasmissione automatica.
Backup e conservazione
Schedine firmate e ricevute conservate per 10 anni come da TULPS. Foto documenti cancellate automaticamente a fine soggiorno + 7 giorni. Backup giornalieri, RPO 24 ore, RTO 4 ore.
Sicurezza
Dati a riposo cifrati AES-256, trasporto TLS 1.3, hosting EU (Francoforte), CDN globale. Accesso ai dati limitato al personale operativo Norma sotto NDA.
§ 08Abbonamento · Inizia ora
Ogni ospite è una scadenza di legge.
Con Norma non ne salti una.
Schedine alla Questura entro 24 ore, tassa di soggiorno, ISTAT: obblighi veri, con sanzioni vere. Registri l'ospite una volta e Norma se ne occupa: nei termini, ogni volta.
Inizi a pagare solo quando Norma gestisce il tuo primo ospite. Nessun addebito prima di allora, disdetta libera quando vuoi. E se un errore nostro ti costa una sanzione, la paghiamo noi.